Questions fréquentes

Informatechnique est une entreprise française fondée en 2009, spécialisée dans les solutions IT et télécommunications pour les entreprises. Nous proposons une gamme complète de services incluant l'infrastructure IT, la téléphonie VoIP, les plateformes SMS/OTP, l'hébergement cloud sécurisé et le support managé 24/7. Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leur transformation digitale avec des solutions fiables, performantes et sécurisées.

Nous accompagnons des entreprises de toutes tailles, des PME aux grands comptes, dans tous les secteurs d'activité : finance, santé, e-commerce, industrie, services publics et bien d'autres. Nos solutions sont modulables et s'adaptent aux besoins spécifiques de chaque organisation, que vous ayez 10 ou 10 000 collaborateurs.

Tous nos datacenters sont situés en France, principalement à Paris et Lyon. Ils sont certifiés ISO 27001 et respectent les normes les plus strictes en matière de sécurité physique et logique. Cela garantit la conformité RGPD de vos données et assure une souveraineté numérique complète sur le territoire français.

Notre offre d'infrastructure IT couvre l'ensemble de vos besoins technologiques : serveurs dédiés et virtualisés, réseaux d'entreprise, solutions de virtualisation (VMware, Hyper-V), stockage haute performance (SAN/NAS), ainsi que des plans de reprise d'activité (PRA) et de continuité d'activité (PCA). Chaque architecture est conçue sur mesure selon vos exigences de performance et de disponibilité.

Oui, nous garantissons un SLA de 99,99% de disponibilité sur l'ensemble de nos services. Notre infrastructure est entièrement redondante : alimentation électrique doublée, liaisons réseau multiples, serveurs en cluster et basculement automatique en cas de défaillance. Chaque composant critique dispose d'un équivalent de secours prêt à prendre le relais instantanément.

Oui, nous proposons des solutions de sauvegarde automatisée complètes. Notre stratégie repose sur la règle du 3-2-1 : trois copies de vos données, sur deux supports différents, dont une copie hors site. Les sauvegardes sont incrémentales, chiffrées et testées mensuellement pour garantir leur intégrité. Vous pouvez restaurer vos données à tout moment via notre portail ou en contactant notre équipe support.

Notre API SMS est une API REST standard qui permet d'envoyer des SMS et des codes OTP en quelques lignes de code. L'intégration se fait en quelques minutes grâce à nos SDKs disponibles en Python, Node.js, PHP et Go. Vous obtenez une clé API depuis votre dashboard, configurez vos paramètres d'envoi et commencez immédiatement. La documentation complète et des exemples de code sont disponibles en ligne.

Notre taux de délivrabilité est supérieur à 99,5% en moyenne, grâce à nos routes directes avec les opérateurs. Nous n'utilisons pas d'intermédiaires, ce qui garantit une latence moyenne de 120 ms et une fiabilité maximale. Un système de fallback automatique redirige les messages en cas d'indisponibilité d'une route, assurant ainsi une délivrance optimale en toute circonstance.

Notre plateforme SMS couvre plus de 190 pays à travers le monde, grâce à nos partenariats directs avec des opérateurs locaux. Que vos clients soient en Europe, en Asie, en Amérique ou en Afrique, vos messages sont acheminés via les meilleures routes disponibles. Les tarifs sont transparents et dégressifs en fonction de vos volumes d'envoi.

La sécurité est au cœur de notre infrastructure. Nous sommes certifiés ISO 27001, ce qui atteste de notre système de management de la sécurité de l'information. Vos données sont protégées par un chiffrement AES-256 au repos et TLS 1.3 en transit. Nous réalisons des audits de sécurité réguliers, des tests de pénétration trimestriels et un monitoring continu des menaces 24h/24.

Oui, nous sommes pleinement conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous disposons d'un Délégué à la Protection des Données (DPO) dédié qui veille au respect des réglementations. Toutes vos données sont hébergées exclusivement en France, et nous fournissons une documentation complète sur nos pratiques de traitement des données à la demande.

Notre temps de réponse moyen est inférieur à 15 minutes pour les demandes critiques. Notre équipe de support technique est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les clients sous contrat. Les demandes sont classées par niveau de priorité (P1 à P4) et traitées selon des SLA précis, garantissant une prise en charge rapide et efficace de chaque incident.

Vous pouvez ouvrir un ticket de support de plusieurs façons : via notre portail client en ligne, par email à support@informatechnique.fr, par téléphone au +33 1 49 96 10 00, ou directement via le chat intégré à votre dashboard. Chaque ticket reçoit un numéro de suivi unique et vous êtes informé en temps réel de l'avancement de sa résolution.

Oui, nous proposons des formations personnalisées sur l'ensemble de nos outils et solutions. Nos programmes couvrent l'administration de l'infrastructure, l'utilisation des API, les bonnes pratiques de sécurité et la gestion des systèmes. Les formations peuvent être dispensées dans vos locaux, dans nos bureaux ou à distance, selon vos préférences.